TÉRMINOS & CONDICIONES

¡Muchas gracias por haber elegido a HEY PERÚ! para sus próximas vacaciones. A continuación, le solicitamos leer cuidadosamente la información de ésta página la cual contiene los TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS con nuestra agencia:

1. Sobre el manejo de la información del pasajero

Para proceder con la reserva, en HEY PERÚ le solicitaremos información personal, la cual será utilizada de manera estrictamente confidencial para los fines antes mencionados:

Nombre completo.
Fecha de nacimiento.
Nacionalidad.
Género.
Requerimientos alimenticios.
Condición médica (imprescindible para realizar tours de aventura como, por ejemplo: El Camino Inca).
Copia de su pasaporte (en caso de reservar con un pasaporte a punto de caducar, deberá brindar la copia actualizada de la misma apenas cuente con ella).

2. Pago Inicial y métodos de pago

Para confirmar la reserva de cualquiera de nuestros servicios, deberá efectuar un pago inicial del 50% del precio total del servicio solicitado (éste no es reembolsable en ninguna circunstancia). A continuación, le mencionamos nuestros medios de pago:

Transferencia bancaria.
Link de pago online con tarjetas Visa, Mastercard, Dinners y Amex: Cargo del 5% por comisión de la compañía Visa.

Comisiones: Todos los medios de pago generan comisiones, las mismas que varían dependiendo de la modalidad. Por ello es importante recalcar que es el cliente quien asumirá los costos de estas.

Tarifas en dólares: Todas las tarifas están expresadas en dólares americanos e incluyen impuestos y tasas aplicables a turistas extranjeros. (*)

Confirmación de reserva: Una vez que recibamos su información personal y el pago del 50% por los servicios solicitados, le enviaremos un correo electrónico en las siguientes 24 y 48 horas con la Ficha de Confirmación (este documento incluirá todos los detalles del servicio contratado).

(*) No incluye impuestos (IGV) para viajeros nacionales o residentes en Perú.

3. Pago del saldo pendiente

El saldo pendiente deberá realizarse de la siguiente manera: 25% 30 días antes de iniciar el viaje y 25% 20 días antes de iniciar el viaje.
El incumplimiento del pago del saldo pendiente le imposibilitará ser partícipe de los servicios contratados (en ningún caso la empresa hará reembolso alguno del pago inicial).

4. Boletos Aéreos y Boletos de Tren

Todos los boletos aéreos y/o boletos de tren deben pagarse al 100% y son en su totalidad de carácter NO reembolsable.

5. Modificaciones de ITINERARIOS por parte del cliente

Cualquier tipo de modificación por parte del cliente genera penalidades las cuales serán asumidas por el mismo cliente.
Es importante recalcar que, con respecto a los boletos aéreos, boletos de tren e ingresos al Camino Inca, por ningún motivo se permite modificación alguna.
Tampoco es permitido el cambio de titularidad del servicio.

6. Sobre los tours del CAMINO INCA y caminatas alternativas

RESERVACIONES: Las reservas para el Camino Inca o cualquier otro de aventura únicamente se realizan con el pago del 100% de esta.
MODIFICACIONES: Los cambios de fecha, de titularidad, de ruta y otros concernientes al Camino Inca, no son factibles y tampoco son reembolsables en ninguna forma.
CANCELACIONES: Las cancelaciones en servicios del Camino Inca tienen una penalidad del 100% del costo del servicio.
NO SHOWS: En caso de que los clientes no se presenten para la realización del Camino Inca u otro tour de aventura, no se hará ningún reembolso considerándose éste un NO SHOW.

7. Cancelaciones o anulaciones por parte del cliente

En caso de solicitar la cancelación de cualquier servicio hasta 30 días antes del inicio del tour, se procederá a un reembolso del 50% del pago inicial. Por ende, de solicitarse una devolución 29 o menos días, antes del inicio del tour contratado, NO procede ningún tipo de devolución o reembolso.
Los siguientes servicios: El Camino Inca u otro tour de aventura similar, los boletos aéreos y/o boletos de tren, no aplican a cancelación o reembolso alguno.

8. Responsabilidades del Pasajero o Cliente

Es responsabilidad del pasajero proporcionar información fidedigna con la finalidad de proceder con las reservas.
Es obligatorio que el cliente traiga consigo el pasaporte vigente o documento de viaje con el que realizó la reserva.
Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los clientes mayores a 65 años cuenten con un certificado médico de buena salud.
Es altamente recomendable contar con un seguro de viajes antes de la salida de su país. Consultar con su agente.

9. Criterios para suspender la actividad y/o servicio

Los siguientes son los criterios para suspender la actividad en los servicios contratados:

Problemas sociales (paros, huelgas).
Condiciones de salud no aptas por parte del pasajero.
Condiciones por ingesta de alcohol y/o sustancias tóxicas.
Zona de emergencia decretada por el estado u órgano competente.
Acuerdo mutuo con el cliente.
Abandono del grupo por parte del cliente.
Desastres naturales.

Si el pasajero presenta los siguientes signos: embriaguez, uso de sustancias tóxicas, desórdenes mentales. Por medidas de seguridad, nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado.
En caso de que el cliente incumpla con el itinerario establecido y éste ocasione retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los mismos….
NO habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no continuar con los mismos.
Si el pasajero viene con menores de edad, tendrá que presentar los documentos necesarios del menor (DNI o Pasaporte del menor, DNI o pasaporte del padre o madre).
También, si el menor de edad viaja con un padre o sin sus padres es obligatorio presentar una carta notarial certificada y firmada por el notario y por ambos padres (Esta autorización tiene una vigencia de 90 días y deberá ser entregada a la autoridad migratoria peruana para que permita la salida del país del menor y es válida solo por una vez.)

10. Sobre los Seguros de Viaje

En HEY PERÚ! nos preocupamos por el bienestar de nuestros clientes; por ello, hemos implementado nuestra política de minimización de riesgos en la que recomendamos revisar más sobre las ventajas de contar con los Seguros de Viajes así como tomar las siguientes precauciones:

RECOMENDADO PARA ACTIVIDADES CULTURALES: Debido a que la exigencia física en el desarrollo de estos tours no es extrema, recomendamos, la adquisición de un seguro de viajes el mismo que tenga una cobertura médica de cancelaciones y retrasos.

OBLIGATORIO PARA ACTIVIDADES DE AVENTURA: Conocedores de las implicancias en las diferentes rutas (condiciones climáticas, exigencias físicas, adaptación a la geografía, y otros) es que exigimos la adquisición de un seguro de viajes de forma obligatoria, el mismo que ofrezca cobertura médica, evacuaciones, cancelaciones, retrasos y demás. Adicionalmente para las personas que sufran de enfermedades preexistentes (hipertensión arterial y otras enfermedades cardiovasculares, problemas del sistema locomotor, diabetes, asma, antecedentes de enfermedad de altura, personas que sufren de acrofobia o pánico a las alturas y otros) deberán venir con evaluación médica desde su lugar de origen y con la medicación pertinente. Recuerde que tanto la medicina como los seguros son preventivos.

PASOS PARA RESERVAR LOS TOURS Y SERVICIOS DE VIAJES

Para confirmar su reserva necesitamos lo siguiente:

Foto o escaneado de su pasaporte

Foto de los pasaportes de todos los miembros de su grupo (escaneado o jpg) con: nombres, apellidos, números de pasaporte, fechas de nacimiento y nacionalidades (todo esto a través de la cadena de correos intercambiados con el área de reservas: reservas.heyperu@gmail.com).

Adelanto del 50% del pago total

También necesitamos un adelanto del 50% del total en dólares a través de uno de los medios de pago mencionados en las siguientes líneas. Este adelanto es para cualquiera de nuestros servicios: tours a Machu Picchu vía tren, caminatas de aventura al Camino Inca, Salkantay, Montaña de Colores, tours en Cusco y otros destinos.

IMPORTANTE: Todos los medios de pago tienen sus respectivas comisiones y estas son asumidas por el cliente.

Opción A: Link de pago online con tarjetas: Visa, Mastercard, Dinners y Amex.

Solicitar el link de pago una vez que confirme el circuito elegido de su viaje a Perú.

Envíe el pago solicitado solo a este email o correo electrónico: reservas.heyperu@gmail.com (procure copiarlo o escribirlo correctamente).
Una vez que contemos con el pago, le enviaremos un correo confirmando el monto recibido.

NOTA: El cargo adicional por el sistema Link de pago online es del 5% por comisión para la compañía Visa.

Opción B: Pago por transferencia bancaria internacional

Esta es la mejor opción para grupos que deseen realizar sus pagos de forma conjunta, para grupos con un buen número de personas (de preferencia mayor a 8 personas). Asimismo, es muy recomendable para para clientes peruanos.

Si su banco está fuera de Perú muy probablemente use bancos intermediarios y cada uno de estos bancos cobran comisiones adicionales las cuales deberán ser asumidas por el cliente (el monto exacto de comisiones lo sabremos una vez que el dinero ingrese a nuestra cuenta). Consulte si su banco podrá hacer transferencias sin intermediarios o directas al nuestro.
Realice la transferencia a nuestra cuenta sólo de acuerdo con los datos indicados en el cuadro líneas abajo.Luego indique los datos de la transacción por medio de la cadena de correos electrónicos que está intercambiando con el área de venta de HEY PERÚ!. Indíquenos los siguientes datos: número, fecha, cantidad y nombre de su banco para poder confirmar la operación.
Tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden demorar entre 24 y 72 horas y sólo se toma en cuenta los días laborables o hábiles para ser completadas. De manera que, si usted hace el depósito un viernes, su depósito podría llegar el miércoles próximo a más tardar.

Nombre del Banco: BBVA PERÚ

Dirección del Banco: Av. República de Panamá 3055 San Isidro, Lima, Perú

Nombre de la Empresa: HEY PERÚ SAC

Dirección de la empresa: Lima – Perú

Código de cuenta Interbancaria (CCI): 011-184-00010006219699 (dólares)
Para pagos interbancarios directos - cuenta N.° 0011-0184-010006219699 (dólares)

Código SWIFT: BCONPEPL

Cancelaciones y Reembolsos:

Las cancelaciones y reembolsos serán tratadas como tales solamente cuando se reciban por escrito. Las siguientes restricciones se aplican:

Si se cancela los servicios antes de 30 días, recibirá el reembolso completo menos los cargos administrativos, y menos cualquier costo o penalización que las líneas aéreas, hoteles u otros servicios consideren no reembolsable. Excepto algunos hoteles, que cobran gastos de anulación entre 45 y 30 días, así como el Camino Inca (no reembolsable) y otros que se señalizarán en la confirmación de servicios correspondientes.
Cancelaciones con menos de 30 días de anticipación y más de 15 días antes del viaje, se descontará un 5% de la cotización, más los gastos que no se hayan podido recuperar por cargo de las líneas aéreas, hoteles u otros pagos.
Entre los 15 y 5 días antes de la llegada se descontará un 10% de la cotización, más los gastos que no se hayan podido recuperar por cargo de las líneas aéreas, hoteles u otros pagos.
Con menos de 5 días y la no presentación o “no show” están sujetos a un cargo del 100% del total de los servicios pagados.
Una vez se hayan iniciado los servicios, y se interrumpe el viaje, por ningún motivo se reembolsarán las porciones de servicios no utilizadas.